ПОКУПКА, ДОСТАВКА, СБОРКА МЕБЕЛИ
Переезд на новую квартиру, ремонт или просто смена интерьера – все это тесным образом связано с приобретением новой мебели. Мебель относится к товарам длительного пользования, и поэтому мы особенно тщательно подходим к её выбору. Комплект мебели может обойтись вам в сумму от нескольких десятков до сотен тысяч рублей. Но гарантирует ли высокая стоимость мебели её высокое качество и своевременную доставку? Увы, нет.
Недобросовестные предприниматели, после получения предоплаты за товар, нарушают сроки поставки, сборки мебели. Происходят ситуации, когда продавец присылает Вам: бракованную или дефектную мебель; мебель, отличную от той, на которую вы оформляли заказ; элементы от совершенно другой мебели; не полный мебельный комплект. Россияне, как показывают статистические исследования, крайне редко обращаются в суд для защиты своих прав, а торговые компании используют это в своих интересах.
Особенно часто нарушения прав потребителей происходит при реализации мебели в интернет-магазинах, у большинства из которых нет собственных торговых помещений, а офис расположен, как правило, не в Москве.
Рассмотрим ситуацию, когда Вами получена мебель надлежащего качества, но она по каким-либо критериям Вам не подходит. В таком случае, если только мебель не была изготовлена на заказ, и не является мебельным комплектом (гарнитурой), разрешается ее замена на аналогичную. Важно! При отсутствии аналогичной мебели в наличии Вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если Вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока, то Вы можете обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- устранить указанные недостатки(безвозмездно);
- возместить затраты на их (недостатки) устранения, выполненные самостоятельно или с помощью третьих лиц;
- заместить мебель на аналогичную, но надлежащего качества;
- обменять на мебель другой модели (марки и произвести) соответствующий перерасчет покупной цены;
- уменьшить цену мебели соразмерно дефекту;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму (при этом мебель с дефектом подлежит возврату за счёт продавца).
Помимо этого, потребитель может потребовать у продавца полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Под убытками, в сфере нарушения прав потребителя, рассматривается только реальный ущерб. Реальный ущерб – это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязательство продавца по передаче потребителю товара. Так, за нарушение установленного срока доставки, продавец будет обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от цены товара (за каждый день просрочки).
Разумеется, продавцы далеко не всегда идут на встречу покупателем, и вполне возможно, что на ваши законные требования удовлетворяющей вас реакции не последует. В этом случае Вы можете самостоятельно составить претензию или исковое заявление, подать эти документы и даже выступить в суде. Однако на сколько это будет эффективно? Информация, которую вы почерпнете из интернета, может оказаться недостоверной или устаревшей, а может быть неверно интерпретирована вами. К тому же, эффективно противостоять компании, интересы которой будет отстаивать её профессиональный юрист, для неподготовленного человека очень сложно. А это повышает вероятность вынесения судебного решения не в Вашу пользу, которое повлечет за собой возмещение ответчику понесенных им судебных расходов.
