Конкретные ситуации с нарушением прав потребителей:

Законодательство о защите прав потребителей в полном объеме применяется к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.

Платные медицинские услуги – это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Не имеет значения, пришли Вы с полисом ОМС в районную поликлинику, или же обратились к врачу в частной клинике, в любом случае Вы являетесь потребителем медицинских услуг, а значит у Вас есть право:

  • на надлежащее качество медицинских услуг.
  • на безопасность медицинских услуг.
  • на полную и достоверную информацию об оказываемых услугах и их исполнителях.
  • на соблюдение сроков оказания медицинских услуг.
  • на устранения недостатков оказанных медицинских услуг.
  • на соблюдение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Независимо от того, предоставляются Вам платные или бесплатные медицинские услуги, они должны быть предоставлены качественно, в полном объеме и в установленный срок.

Большинство жалоб потребителей в сфере медицинских услуг связано с оказанием косметологических услуг, их навязыванием, безопасностью препаратов (у многих потребителей после оказания услуг появляются аллергические реакции) и некачественным оказанием услуг.

Косметология — область медицины, изучающая проблемы организма человека, их этиологию, проявление и методы коррекции, а также свод методик, направленных на коррекцию эстетических проблем внешности человека.

Значительная часть нарушений прав потребителей связано с ненадлежащим качеством платных медицинских услуг, особенно в сфере стоматологии и пластической хирургии.

При обнаружении любых недостатков оказанной услуги Вы имеете право потребовать от исполнителя безвозмездного устранить обнаруженные недостатки, или соответствующим образом уменьшить цену выполненной оказанной услуги.

При этом, в целях устранения недостатков оказанной услуги, Вы имеете право обратиться в иную медицинскую организацию, возложив все понесенные вами расходы на первоначального исполнителя.

Выше шла речь о несущественных недостатках медицинских услуг, но нередко возникают ситуации, когда медицинские услуги оказываются с существенными недостатками. В таких случаях Вы, как потребитель медицинских услуг, вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Вы также вправе отказаться от исполнения договора оказания медицинских услуг, если вами обнаружены существенные недостатки оказанной услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Также закон закрепляет за вами право отказаться от исполнения договора при нарушении исполнителем сроков оказания услуг.

Важно! Помните, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

На текущий момент ситуация в сфере медицинских услуг такова, что большинство исполнителей недобросовестно уклоняются от обязанностей, возложенных на них законом. Это происходит путем предоставления недостоверной, или неполной информации об оказываемых услугах, включение в договор условий, противоречащих закону, игнорирования претензий потребителей, навязывание некачественных товаров и услуг.

Обращаем внимание, что согласно закону «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

В силу особой специфики медицинских услуг, их пикантности, потребители исключительно редко предъявляют исполнителям письменные претензии и еще реже обращаются за защитой своих прав в суды. Действительно, человек, воспользовавшийся услугами пластического хирурга, или проходивший курс лечения от наркозависимости, не всегда желает, чтобы этот факт стал достоянием общественности.

Общество по защите прав потребителей «Рубеж» гарантирует соблюдение конфиденциальности ваших персональных данный и информации об оказанных вам медицинских услугах. Также законом допускается разбирательство в закрытых судебных заседаниях по делам, связанным с неприкосновенностью частной жизнью гражданина или иных обстоятельств, гласное обсуждение которых способно повлечь за собой разглашение указанных тайн или нарушение прав и законных интересов гражданина.

 

 

НО ВЫХОД ЕСТЬ!

Мы, НЕКОММЕРЧЕСКАЯ общественная организация по защите прав потребителя, готовы предоставить Вам свои услуги. Вы можете возразить, что это дорого, и что услуги юриста вам не по карману. Но это не так. Мы являемся НЕКОММЕРЧЕСКОЙ организацией и наша основная цель – обеспечение реализации прав и свобод человека и гражданина в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с нашими уставными целями наши юристы оказывают консультативную и практическую юридическую помощь потребителям (группам потребителей) в досудебном и судебном порядке.

Так почему Вам следует обратиться именно к нам?

Во-первых, целью общества по защите прав потребителей «Рубеж» не является извлечение прибыли: стоимость наших услуг устанавливается на минимальном уровне, необходимом для поддержания эффективной деятельности общества и компенсации организационных расходов (аренда помещения, транспортные расходы, заработная плата сотрудников). Предпринимательская деятельность Общества ведется лишь постольку, поскольку служит достижению уставных целей Общества по эффективной и своевременной защите прав потребителей.

Во-вторых, мы, в отличии от большинства юридических компаний, не заявляем, что готовы оказать профессиональную юридическую помощь по ВСЕМ существующим категориям споров (такие утверждения, в нашем понимании, не могут соответствовать действительности). Мы оказываем услуги исключительно по делам о защите прав потребителей, и это позволяет нам использовать весь потенциал профессионализма и накопленного опыта наших юристов.

В-третьих, наши консультации оказываются эффективны в 95% случаев! Наша правовая позиция основывается на знании законов, скрупулёзном анализе фактических обстоятельств дела, детальной оценке доказательств и внимательном изучении судебной практики. При этом выбор стратегии поведения всегда остается за потребителем – простить «обидчика» или подать на него в суд; обменять товар или вернуть уплаченные денежные средства и неустойку; разрешить спорную ситуацию иным способом. Наши юристы будут действовать исключительно исходя из Ваших пожеланий.

В-четвертых, Судебное разбирательство носит состязательный характер – это означает, что стороны представляют свои доказательства и объяснения, на основании которых суд выносит судебное решение. В случае не предоставления Вами каких-либо письменных доказательств или предоставления некорректной информации — это решение может быть вынесено не в Вашу пользу. Разумеется, вероятность такого развития событий ничтожна мала, поскольку на консультации наши специалисты изучат все предоставленные Вами сведения и доказательства, помогут в их надлежащем оформлении, и в целом поспособствуют качественному усилению Вашей правовой позиции. В тоже время, воспользовавшись нашими услугами, Вы сможете избежать расходов, связанных с оплатой государственной пошлины и возмещением судебных издержек ответчику (в соответствии с частью 2 статьи 46 ГПК РФ).

Для подачи жалобы позвоните нам по телефону:
+7 (929) 609-95-32

или напишите письмо на электронную почту:
info@rubezh24.com

Ситуации с нарушением прав потребителей