Законодательство о защите прав потребителей в полном объеме применяется к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.
Платные медицинские услуги – это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Не имеет значения, пришли Вы с полисом ОМС в районную поликлинику, или же обратились к врачу в частной клинике, в любом случае Вы являетесь потребителем медицинских услуг, а значит у Вас есть право:
- на надлежащее качество медицинских услуг.
- на безопасность медицинских услуг.
- на полную и достоверную информацию об оказываемых услугах и их исполнителях.
- на соблюдение сроков оказания медицинских услуг.
- на устранения недостатков оказанных медицинских услуг.
- на соблюдение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
Независимо от того, предоставляются Вам платные или бесплатные медицинские услуги, они должны быть предоставлены качественно, в полном объеме и в установленный срок.
Большинство жалоб потребителей в сфере медицинских услуг связано с оказанием косметологических услуг, их навязыванием, безопасностью препаратов (у многих потребителей после оказания услуг появляются аллергические реакции) и некачественным оказанием услуг.
Косметология — область медицины, изучающая проблемы организма человека, их этиологию, проявление и методы коррекции, а также свод методик, направленных на коррекцию эстетических проблем внешности человека.
Значительная часть нарушений прав потребителей связано с ненадлежащим качеством платных медицинских услуг, особенно в сфере стоматологии и пластической хирургии.
При обнаружении любых недостатков оказанной услуги Вы имеете право потребовать от исполнителя безвозмездного устранить обнаруженные недостатки, или соответствующим образом уменьшить цену выполненной оказанной услуги.
При этом, в целях устранения недостатков оказанной услуги, Вы имеете право обратиться в иную медицинскую организацию, возложив все понесенные вами расходы на первоначального исполнителя.
Выше шла речь о несущественных недостатках медицинских услуг, но нередко возникают ситуации, когда медицинские услуги оказываются с существенными недостатками. В таких случаях Вы, как потребитель медицинских услуг, вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Вы также вправе отказаться от исполнения договора оказания медицинских услуг, если вами обнаружены существенные недостатки оказанной услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Также закон закрепляет за вами право отказаться от исполнения договора при нарушении исполнителем сроков оказания услуг.
Важно! Помните, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
На текущий момент ситуация в сфере медицинских услуг такова, что большинство исполнителей недобросовестно уклоняются от обязанностей, возложенных на них законом. Это происходит путем предоставления недостоверной, или неполной информации об оказываемых услугах, включение в договор условий, противоречащих закону, игнорирования претензий потребителей, навязывание некачественных товаров и услуг.
Обращаем внимание, что согласно закону «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
В силу особой специфики медицинских услуг, их пикантности, потребители исключительно редко предъявляют исполнителям письменные претензии и еще реже обращаются за защитой своих прав в суды. Действительно, человек, воспользовавшийся услугами пластического хирурга, или проходивший курс лечения от наркозависимости, не всегда желает, чтобы этот факт стал достоянием общественности.
Общество по защите прав потребителей «Рубеж» гарантирует соблюдение конфиденциальности ваших персональных данный и информации об оказанных вам медицинских услугах. Также законом допускается разбирательство в закрытых судебных заседаниях по делам, связанным с неприкосновенностью частной жизнью гражданина или иных обстоятельств, гласное обсуждение которых способно повлечь за собой разглашение указанных тайн или нарушение прав и законных интересов гражданина.