ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ (КОСМЕТИЧЕСКИХ, ЮРИДИЧЕСКИХ И Т.Д)
Каждый из нас ежедневно выступает в роли заказчика (потребителя) услуг. Вы доехали от дома до работы на метро? Значит вы заключили договор перевозки (пассажиров) — разновидность договора услуг. Не важно, посетили Вы салон красоты или стоматолога, получили консультацию у юриста или приобрели билет в театр – каждое из этих действий является услугой.
При этом Вы (заказчик услуги) являетесь таким же потребителем, как и любой покупатель в магазине, и ваши права охраняются Законом «О защите прав потребителей». И если услуга была оказана Вам ненадлежащим образом (одежда оказалась испорчена после химчистки, нарушены сроки ремонта квартиры) — Вы вправе заявить исполнителю претензию.
Закон предоставляет потребителю право при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) требовать от исполнителя:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Также закон закрепляет за Вами право отказаться от исполнения договора при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока (или в пределах двух лет, если срок не установлен). Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Важно! Помните, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)!
При выявлении существенных недостатков работы (услуги) Вы имеете право предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
На текущий момент ситуация в сфере услуг такова, что большинство исполнителей недобросовестно уклоняются от обязанностей, возложенных на них законом. Это происходит путем предоставления недостоверной, или неполной информации о работе(услуге), включение в договор условий, противоречащих закону, игнорирования претензий потребителей и с помощью иных уловок и ухищрений. В силу специфики менталитета россияне исключительно редко доводят спор до судебного разбирательства, и исполнители этим беззастенчиво пользуются.
Что бы продавец не игнорировал ваши требования и действовал в рамках правового поля, вы должны предъявить ему претензию в письменной форме. И Вы, конечно же, можете составить ее сами, вооружившись советами друзей и интернетом, а если продавец не выполнит ваших требований вы так же можете подать на него в суд. Но достигнут ли ваши действия желаемого результата, если вы будете действовать самостоятельно? Вы спорите не с другим гражданином, а с юридическим лицом, организацией, которая не пожалеет денег на оплату юриста, а значит ответ на вашу претензию или отзыв на ваше исковое заявление будет составлять профессиональный юрист, он же будет оппонировать вам в ходе судебных заседаний. А это повышает вероятность вынесения судебного решения не в Вашу пользу, которое повлечет за собой возмещение ответчику понесенных им судебных расходов.
