ИНЫЕ СИТУАЦИИ,
ЗАТРАГИВАЮЩИЕ ИНТЕРЕСЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Ежегодно миллионы россиян берут отпуск и отправляются на заслуженный отдых. Большинство наших соотечественников предпочитает проводить отпуск на море, и для организации своего отдыха используют услуги туристических фирм. При этом подразумевается, что специалисты туристических компаний возьмут на себя все хлопоты по организации качественного, безопасного и комфортного отдыха туристов. Однако нередко случается, что услуги туристических фирм не соответствуют их заявленным характеристикам и отдых граждан оказывается безнадежно испорчен. Типичные ситуации, с которыми сталкиваются туристы:
неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, обещанных турфирмой;
несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура, предоставление недостоверной или неточной информации о туре;
ограничение собственной ответственности турфирмы за изменения условий тура;
дополнительные денежные сборы;
низкий уровень сервиса;
нарушение права потребителя на безопасность услуги.
Для того, чтобы избежать подобных ситуаций потребителю рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими условия предоставления туристических услуг:
1) Закон «О защите прав потребителей»;
2) Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
3) Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
4) Постановление Правительства «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
5) Гражданский кодекс РФ.
Указанные выше положения обязывают исполнителя туристских услуг своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Такая информация в обязательном порядке должна содержать сведения:
о маршруте и способе путешествия;
об условиях размещения, проживания и питания;
о цене продукта;
о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт;
о правилах въезда и выезда из страны (места) временного пребывания (включая информацию о необходимые документы);
об культурных обычаях и особенностях местного населения (в том числе религиозных);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия;
иные необходимые сведения.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет ответственность за недостатки туристского продукта.
Важно! Закон «О защите прав потребителей» запрещает включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В случае нарушения турагентством (туроператором) сроков оказания услуг, а также сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в том числе требований о расторжении договора на оказание туристических услуг) потребитель имеет право требовать с исполнителя неустойку, в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки.
Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Так как поступить, если Ваши права были нарушены турагентством (туроператором)?
Вам необходимо предъявить претензию исполнителю, с которым Вы заключили договор на оказание услуг. Мы настоятельно советуем предъявлять свои требования исключительно в письменной форме и под отметку (заявлять претензии в устной форме, посредством мобильной связи, посредством сети интернет не рекомендуется). Согласно закону претензии, в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
При необоснованном отказе в удовлетворении Ваших требований (или их частичном удовлетворении) Вам следует обратиться в суд. Для это Вам потребуется составить исковое заявление, в котором Вы должны изложить фактические обстоятельства дела, привести аргументы на основании которых выдвигаются Ваши требования, указать положения законодательства, которыми Вы руководствуетесь. В дальнейшем Вы должны будете принимать участие в судебных заседаниях, тратить свое время, нервы и силы. Однако всё вышеперечисленное не гарантирует Вам удовлетворения ваших требований. Ответчиком в судебном разбирательстве будет выступать турагентство (туроператор) – коммерческая организация, у которой сформирован штат профессиональных юристов, специализирующихся на спорах с потребителями. А вынесения судебного решения не в Вашу пользу повлечет за собой возмещение ответчику понесенных им судебных расходов.
